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小能科技借云计算制胜软件行业双11大战iyiou.com

2019-03-11 15:35:29 | 来源: 旅游

小能科技借云计算制胜软件行业双11大战

2016年天猫 双11已落下帷幕,1207亿交易额再次刷新人类购物史上单日纪录。全球剁手党买买买暂告一段落,背后的支持和保障工作仍在如火如荼的进行,其中客服无疑是每年双11持续时间长、业务压力的环节。

以平均每个订单每天两而是我们没有把它当作一件有趣的事来做次咨询量计算,今年双116.57亿订单一天产生的咨询量就是13.14亿次。如果单纯通过人工客服,平均每人每天处理50次询问,双11背后的客服团队为2600万人(次),相当于上海市人口总和。

客服的本质是什么?提高效告诉我你是怎么逃出来的率、提升客户满意度是基本要求,促成销售、提升转化率才是终目的。小能科技是一家云客服解决方案服务商,把的客户分配给的客服是小能的服务理念,目前中国TOP100消费品牌中,超过70%都选择了小能。

双11期间,阿里云为小能科技提供技术支持,应对高并发、大流量的业务需求,保证平台稳定顺畅使用,为超过5000家客户提供了7*24小时不间断服务。日均响应咨询量超过1000万次,是平时的3倍以上,并发咨询峰值达到85万次,销售转化率更是由平时的20%提升到40%以上。

小能科技创始人兼CEO缑斌涛表示:小能的核心业务在于,帮助客户处理并挖掘巨大数据量的同时,激发背后无限的价值。小能订单转化率可以做到20%到30%,甚至双11期间的40%,与其他同类公司3%-5%的转化数据相比完全不在同一个量级上。

双11前夕,

小能科技成立了双11保障小组提前筹备,迎接软件行业的双11大战。通过弹性扩容升级阿里云的资源配置,服务器扩容20%,应对双十一期间的高并发。核心服务在阿里云上实现了容灾方案,确保了服务的可用性和稳定性。

小能客服是基于大数据处理和分析的SaaS级产品,因为阿里云的架构支撑,我们才能提供更加完善的数据来为所有客户提供服务。小能科技CTO马力群表示,依托阿里云全球完善的IT资源部署,小能构建了北京、杭州、深圳等多个服务中心,确保在双十一期间为顾客提供99.99%的电信级服务质量。

正如马云在双11晚会的演讲中提到:我们把阿里巴巴定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者,我们只是有幸参与了这个经济体的建设,把我们拥有的一切普惠化,分享我们的技术,共同来促进新商业文明的建设。云计算作为互联时代的新技术、新能源,技术普惠化意义深远。小能科技与阿里云的合作由来已久,从初的物理机房到全面上云,将客服行业从传统的人力密集型向智慧密集型转变。节省下来的硬件成本和人力资源,转化成了业界全、智能的客服解决方案。

双11期间,借助阿里云刷新自身业务记录的远不止小能科技一家,阿里云用服务为社会经济提供计算资源,帮助各行各业实现了极限挑战。生态合力与普惠科技,创造了更多新业务、新机遇。

据悉,阿里云双11全天销售收入超过1.9亿元,相当于24小时卖空一座超大规模的数据中心,为数万家企业节省超过11亿元的IT成本。

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